Condizioni generali di vendita

CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE

Per garantire la prenotazione, potrà essere effettuata una pre-autorizzazione bancaria dalla data della prenotazione fino alla data di check-in. Tale importo corrisponderà al costo della prima notte presso il Grand Hôtel de Turin.

Il deposito cauzionale sarà interamente restituito qualora non vengano riscontrati danni dalla struttura al momento della partenza.

Ogni prenotazione di 4 o più camere potrebbe essere soggetta a condizioni particolari e costi aggiuntivi.

TRANSAZIONE SICURA

Il nostro sito utilizza alcune delle tecnologie più avanzate attualmente disponibili in materia di sicurezza internet. Tutte le fasi della prenotazione sono protette tramite la tecnologia Secure Socket Layer (SSL), lo standard di riferimento del settore.

Le Sue informazioni sono criptate e protette grazie all'autenticazione del server e alla crittografia dei flussi di dati. Il certificato di sicurezza utilizzato è emesso dalla società terza accreditata USERTrust RSA Certification Authority e utilizzato dal sistema di prenotazione D-EDGE.

Inoltre, il sistema di prenotazione è ospitato in un ambiente server sicuro, dotato di firewall e altre tecnologie avanzate per prevenire interferenze e impedire qualsiasi intrusione.

ANNULLAMENTO O MODIFICA DELLA PRENOTAZIONE DI UN SERVIZIO

Per i servizi di alloggio, ovvero la prenotazione di camere all'interno di una struttura o altre tipologie di soggiorno, si ricorda al Cliente che non sussiste il diritto di recesso previsto dall'articolo L. 221-18 del Codice del consumo francese, in conformità con l'articolo L. 221-28 comma 12 del medesimo Codice. Quest'ultimo esclude tale diritto per i contratti relativi a prestazioni di servizi di alloggio che devono essere forniti a una data o in un periodo determinato.

Per ogni prenotazione di servizio, le condizioni particolari specificano le modalità di annullamento e/o modifica della prenotazione.

Le prenotazioni con pagamento anticipato non potranno essere oggetto di alcuna modifica e/o annullamento. La caparra, ovvero le somme versate in anticipo, non sarà rimborsata. In tal caso, ne viene fatta menzione nelle condizioni particolari.

Quando le condizioni particolari lo consentono, la modifica o l'annullamento della prenotazione può essere effettuato:

* cliccando sul link presente in fondo all'e-mail di conferma e seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo;
* direttamente sul sito tramite la sezione "Modificare o annullare una prenotazione";
* direttamente presso il Grand Hôtel de Turin, i cui recapiti telefonici sono indicati nella conferma di prenotazione inviata via e-mail.

In caso di interruzione di un servizio per causa imputabile al Cliente, verrà addebitato l'intero prezzo pattuito. Nel caso di una prenotazione con pagamento anticipato prima del soggiorno, non sarà concesso alcun rimborso.

Si consiglia di annullare il prima possibile una volta insorta la causa dell'annullamento.

SPESE DI CANCELLAZIONE

Le spese di cancellazione non sono rimborsabili in caso di selezione di una tariffa non annullabile e non rimborsabile.

Per tutte le altre offerte, il Cliente è invitato a fare riferimento alle condizioni presentate nel motore di prenotazione.

In caso di mancata presentazione (no-show), il 100% della prenotazione sarà addebitato e non sarà rimborsabile.

In caso di annullamento, se il Cliente ha pagato online tutto o parte della prenotazione, tale importo gli sarà restituito previa detrazione delle eventuali spese di cancellazione, ad eccezione delle offerte non annullabili e non rimborsabili.

TASSE

Le tariffe sono espresse IVA inclusa. La tassa di soggiorno, le imposte governative o locali potranno essere richieste come supplemento.

ORARIO DI ARRIVO / ORARIO DI PARTENZA

La Sua camera sarà disponibile alla reception a partire dall'orario indicato di seguito.

Il giorno della partenza, è necessario liberare la camera entro l'orario indicato di seguito. Il mancato rispetto di tale orario limite di partenza può comportare l'addebito di una notte supplementare.

Si raccomanda di utilizzare il campo "Commenti o informazioni aggiuntive" del modulo di prenotazione per indicare l'orario di arrivo previsto, specialmente se previsto in tarda serata.

Orario di arrivo: a partire dalle 15:00
Orario limite di partenza: 11:00
Orari di apertura della reception: reception 24h/24

ORGANISMO DI MEDIAZIONE DEI CONSUMATORI

Il Cliente è informato dal Grand Hôtel de Turin della possibilità di ricorrere, in caso di controversia relativa alle presenti Condizioni Generali, a una procedura di mediazione convenzionale o a qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie, alle condizioni previste dal Titolo I del Libro VI del Codice del consumo francese.

Dopo aver presentato reclamo alla Direzione del Grand Hôtel de Turin e in mancanza di una risposta soddisfacente entro 60 giorni, il Cliente può rivolgersi al mediatore ai recapiti indicati di seguito:

Mediatore: CM2C
Telefono: +33 (0)1 89 47 00 14
Indirizzo: 14 Rue Saint Jean, 75017 Parigi
SIRET: 831 213 871 00013
Forma giuridica: Associazione dichiarata

Le modalità di ricorso al mediatore e i suoi recapiti sono disponibili sul sito di CM2C.

Il Grand Hôtel de Turin informa inoltre il Cliente dell'esistenza di una piattaforma europea di Risoluzione Online delle Controversie, denominata "ODR", alla quale può ricorrere. Il Cliente può accedervi tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LEGGE APPLICABILE ALLA RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dal diritto francese, senza pregiudizio per le disposizioni imperative a tutela del consumatore eventualmente applicabili nel paese di residenza dello stesso.

LISTA DI OPPOSIZIONE AL TELEMARKETING

In conformità con l'articolo L.223-2 del Codice del consumo francese, il consumatore che non desidera essere oggetto di prospezione commerciale telefonica può iscriversi gratuitamente a una lista di opposizione al telemarketing.

Tale lista è accessibile tramite il seguente sito: [www.bloctel.gouv.fr](http://www.bloctel.gouv.fr).